全套家电VIP一站式送装服务，用户指定送货时间、精准送达、2小时内安装完毕，空调以旧换新提供拆机、送货、装机一体化服务，主城区推出2小时准时达服务……临近315，除了包含客服30秒响应、门店专家V购、质量问题30天包退365天包换、如约上门取件、测甲醛、绿色物流等总计达46项服务首次集体亮相外，苏宁易购在南京区域再加推三大服务新要求，刷新服务标准，全面提升智慧零售全网服务能力。

为了解决送装不同时给消费者造成的困扰，南京苏宁依托线上线下渠道，提供全套家电VIP一站式送装的重磅服务，为消费者解决这一长期行业痛点。用户在门店购买三件及以上涉及安装类的家电，如洗衣机、彩电、空调、厨卫等品类，门店促销员会根据顾客指定送货时间点下单，苏宁物流进行精准送达，送达后2小时内完成安装。

 

除了VIP一站式送装服务之外，南京苏宁还推出了2小时准时达的服务承诺。用户可选择9：00—11:00、11:00—13:00、13:00—15:00、15:00—17:00、17:00—19:00等任意一个时间段，苏宁物流将根据顾客指定的时间段完成送货。据了解，此项服务将于3月12日上线，并将在4月份完成2小时准时达区域全面推广，覆盖雨花区、建邺区、鼓楼区、秦淮区、玄武区、江宁区等区域。

 

此外，在苏宁易购门店开展“参与空调以旧换新，享受补贴”的优惠活动，受到了消费者的热捧。顾客参与空调以旧换新活动，除了拿到旧机款外，还能享受到补贴。与此同时，南京苏宁更进一步提出针对以旧换新的订单，可提供拆机、送货、装机一体化服务，半天时间解决用户需求，提升顾客体验。“我同时看中了一台柜机和一台挂机，没想到都能参加以旧换新的活动，而且拆、送、装同时进行，节省了不少时间，这样的服务让我们感到非常暖心。”前来门店购买空调的王女士告诉记者。

 

“服务是苏宁的唯一产品。”这句话是苏宁易购始终推崇的服务理念。在即将临近的“315品质家电节”，南京苏宁将全面保障用户权益和用户体验，实现线上线下服务承诺的同时，形成其他竞争对手难以超越的竞争优势。