“减少库存，供给侧改革，实现新零售，为商家做背后支撑的平台。”心怡科技COO邢琳琳在“重构共赢——2016新网商峰会”(创变? 全渠道论坛)上明确指出物流的本质。物流，在全渠道的发展方向下，已经不再是单纯地将某物从某地运送到某地，而是要为商家赋能，打通线上线下渠道，为商家进行库存管理，实现“互联网+物流”。

邢琳琳一针见血地指出了目前在新零售全渠道化的道路上，商家们碰到的，在物流方面的困惑：“物流方面的现状是什么呢?商家仓库分散、货物分散，货找仓，仓找货，司机匹配车，车匹配货，都存在散、乱的行为。”

邢琳琳相信，要实现物流的本质，就要从各方面解决商家遇到的问题。而心怡科技提供的这个解决方案，要从纵向和横向两个维度都为商家提供便捷的服务，纵向的维度是指销售的整个流程，横向的维度则是指销售的范围。从纵向来说，最重要是打通线上与线下各个渠道的销售，针对商家规模提供不同的服务。而横向的来看，则要实现两种资源融合，将国内、国外的资源整合，方便商家货物通关，实现货物全球通。

心怡科技搭建起的以科技为核心的智慧型物流平台，正在为全渠道新零售提供一条便捷之路。

以下是邢琳琳演讲全文，由《天下网商》编辑整理：

邢琳琳：

现在我们都在讲，新零售需要全渠道供应链的系统完善，但是全渠道的实现，是需要整合非常多的人力物力的。其实我们背靠的，是人流、物流、信息流、采流，物流是我们成就你的商业梦想，改变你的全渠道供应链，支撑你新零售背后的故事。所以我给大家讲讲我们背后的故事。

首先心怡是什么?心怡全国有50多个运营中心，我们称之为中心，其实是仓。当我们说仓的时候，大家可能就认为是一个仓库，其实不然，我们的整个仓，简单来讲，就是我们服务于猫超的网上百货。我们一个仓里面品相大约有65000多个SKU。在65000多个SKU里你轻轻下一个单，几件产品，我们在这里面用3分多钟就可以拣出来，可以实现当日达。那要怎么管理这65000多个SKU?怎么从这65000多个SKU里挑是你的货来呢?这是一个非常复杂的东西。老百姓曾经讲，开门几件事，柴米油盐酱醋茶，我们的百货恰恰是油盐酱醋茶，没有标准，大小不一。所以你又很难把它变成自动化，所以这也是我们之所以用科技驱动、打造智能的一个仓库最核心、最难的一个地方。

目前我们有110万平方的仓库，每年增长率在80%以上。其中有一个比较也振奋也是让我为难的一个地方，15000名的自有员工，15000人，大家可以想象一下，光管这个队伍的难度就很大。而且我们要再考虑，这么高的增长里，如果我们到了500万仓库怎么办?到了1000万平方的仓库怎么办?我们的人怎么管理?所以这也是我们公司未来的一个思考，是不是我们就要打造十几万人?三十万人、五十万人甚至一百万人?肯定不能这样，我想我们这15000人可能要做更多的功课。

我们作为一个仓来研究已经十几年了，我们光双十一，就已经应对五次了，每日的订单处理量大约在100万。

我们就在想，物流是什么?有些时候讲物流这个概念，其实我们还真不是大自然的搬运工，物流的本质是什么?也就是减少库存，供给侧改革，实现我们的新零售，为他们做背后支撑的平台。我们要商家赋能，又该如何实现呢?比如新零售、线上线下融合、B2C、2B，我们要如何来自我改变迎合市场?这都是需要我们来思考和解决的。

从几个纬度来讲，第一打通线上与线下，有些线下想到线上来，我们给他提供代运营的模式，从线上到线下的，大的品牌商我们可以提供代理。中小商家怎么办?我们可以提供公共仓的代理。快消怎么办?我们提供截货成本。那平台怎么办?我们提供前置仓，有各种仓的设置。同时，我们对国内、国外的资源也都进行整合，为买全球、卖全球提供通关服务。我们提出来一站式、一体化服务，就是我们的平台战略。

现在的现状是什么呢?一个是商家仓库分散、货物分散，货找仓，仓找货，司机匹配车，车匹配货，都存在散、乱的行为，如何来处理这些现象呢?这就是我们平衡集成仓的利用率，降低仓储成本，分布式的仓储渠道，云仓时代。这就是应对现在的新零售和送平台，B2B、B2C和O2O所采用的仓的布局和仓的运作方式。

目前来说，实现存储，包括各种拣选模式的探索，提供各种方式来提升用户的体验使我们的当务之急。而且我们要在天津建立中国乃至世界上最大的一个仓，使得实现自动化的存储、使得大的吞吐量，使得商家的成本下降。比如对于整个我们流程的优化，一个是自动切单系统，客户下了单以后我这边直接知道应该是1号箱还是3号箱。

我们的整个系统，可以支持多平台、支持多渠道、支持多货点，所有中小商家可以到我这个仓里面来，所有商家共用一个系统，共用我们的操作方式，实现最低、最好的保障。而且我们的云仓储集中部署货品仓，目前可以支持百万级存储，也支持无纸化作业，实时动态查询或者智能切箱。

我们利用高科技技术手段实现物流运转，其实如果大家留意中央电视台的《新闻联播》或者中央台所有的物流方面背景资料的话，大部分背景材料是我们公司的。我们有机器人，所以不可能随着服务商的增加，体量的增大，我们的员工数就要急剧的增长。我们公司致力于用科技驱动、用技术驱动，来打造我们的公司战略方向，也希望原来傻大笨的行业变成一个高附加值的行业。

这就是我们公司一直坚守的战略方向和我们企业的发展理念。我们的战略方向，就是以信息科技为核心智慧物流为商业创造价值。我们公司的理念，是让科技物流为商家创造价值，谢谢大家。