电商的改革在于物流 时间：2012-12-20　来源：安必行物流顾问　浏览：1405

　　

      双11”电商大战刚画上句号，到了“双12”电商们又挑起新的战事。时间相隔如此之短，节奏之快，电商们会做何调整，现实的情况又是如何呢?

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      “价格战” 还能走多远

      在“双11”前，电商们早已大战好几轮。每次都以价格战为基础，然后美其名曰促销活动。而现实情况又是如何呢?例如三星Galaxy S3 I9308 3G手机(云石白/大理白)TD-SCDMA/GSM，易迅仅仅比京东便宜了11元，但以普通消费者的角度而言，购买一款几千元的手机产品，其中优惠差别十多元，意义不大。记者从多位买家了解到，电商的促销花样不少，可是实际在价格方面却没多大差别。同时专家指出，电商的促销活动更多时候是为吸引消费者的眼球，扩大品牌效应，其实在价格方面都是大同小异。

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      淘宝买卖双方

      可以协商价格

      单纯在价格区域厮杀已经不能满足消费者的需求，同时还须凭借良好的服务质量和创新的互动模式才能赢得消费者的青睐。此次“双12”，阿里巴巴集团就非常聪明，巧妙地打一副组合拳：让各大淘宝商家成为主力军，如此而来，在价格方面买卖双方可以互相沟通协调，保证了价格的优势。此外商家们为了抓住机会还推出各具特色的商品，有的商家甚至把自己的“压箱底”的货都拿了出来，赚足消费者眼球的同时，还满足消费者的需求。再细心留意，阿里巴巴此次促销活动是与“双11”相互呼应的，“双11”时阿里巴巴以天猫为主力军，而“双12”却以淘宝为主力军。可是阿里巴巴却忽略了商品的质量问题，虽说淘宝有很多规则制定是针对卖家以保护买家的，但淘宝中更多是个体户形式经营的商家，对于产品质量管理并没有规范的流程和控制。记者调查发现，有时候甚至连商家都不清楚所售产品的质量优劣和使用性质。

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      京东“白服美”上门送货

      京东方面此次一洗“双11”低调行事的风格，推出各式促销活动，如：有送奔驰Smart的抽奖活动，还有为用户提供诸如商品延保，上门服务等服务升级，最具创新也最有意思的莫过于有“美”女组成的“天使送货团”将分赴北京、上海、广州、成都四大城市，亲自为消费者配送商品，一场“白服美”的活动席卷全国。在兴奋之余，请别忘了“阿芙精油”事件，10月9日下午，阿芙精油创始人孟醒的微博上声明：“阿芙品牌从京东撤店。从现在开始，京东商城所售阿芙产品和阿芙品牌毫无关联。阿芙品牌不对非授权渠道‘京东商城’所售任何阿芙产品负责，亦不会发货。”在“双12”当天记者依然能看到阿芙品牌在京东商城销售，记者为此联系京东的负责人：他们表示还在与阿芙积极沟通中。

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      易迅客服几近“瘫痪”

      易迅方面虽沿用“双11”的“贵就赔，慢就赔，假就赔”的策略，但为了“双12”还是不惜血本。记者了解到易迅此次剑指京东商城大本营北京，闪电低价的广告已经覆盖了几乎所有的地铁和公交线路。易迅的势头和气派是十足了，可霸气外泄。

      针对“贵就赔”，本报记者在“双11”的促销期间发现，例如：Segotep鑫谷SG-走线王C2R USB 3.0中塔式机箱等产品比京东商城贵，而“双12”当天记者看到这款鑫谷的产品依然比京东商城贵。客服方面“双12”与“双11”同处瘫痪状态，要不就是电话拨不进，千辛万苦拨进了却无人接。其次易迅在“双12”期间把新浪微博留言版删除，消费者想通过微博投诉也只能@易迅的官方微博。是否易迅已经把“双11”所有用户的投诉都一一解决，所以不再需要微博留言版，还是担心消费者的投诉过多，影响不良，所以屏蔽了呢?

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      电商的下一场改革在于物流

      物流配送方面早已成为所有电商的硬伤，这也是行业公开的秘密了。似乎消费者也习以为常，在指定的时间未能到货也是司空见惯。由此不难看出：电商的下一场改革必会围绕物流而展开。

      “网购”是现今大势所趋，一个高增长，高爆发的行业，总会伴随着各式各样的问题。出现问题并不可怕，可怕的是对问题的遮掩或不作为。在此引用《离骚》中的一句话来感慨一下，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。