8月，借中国邮政集团公司与安客诚公司合作的东风，广州市邮政局将广州本田项目作为集团公司联合团队指导、广州局配合做大的项目重点公关，成功开发了20万枚亚运专图邮资封，用于第四季度广本老客户回访，打响了广州汽车业直邮全流程服务第一炮。
深入调研 有的放矢
     7月中旬，集团公司联合团队就汽车行业直邮项目赴广州调研，针对广州本田老客户回访项目难以做大的关键点——回访调查函反馈率偏低的情况，通过深入调研发现：一是广州本田老客户维护数据筛选简单，缺乏统筹规划。数据服务商新华信虽然为广州本田提供了CRM服务，但对老客户的分级维护机制尚不成熟，目前只是对每季度在指定店面维修的顾客寄发回访调查函。二是回访调查函直邮服务简单，停留在寄递服务阶段，没有从客户价值提升的角度实施全流程直邮服务，这也是造成反馈率不高的重要原因之一。
抓住机会 一炮打响
     广州邮政根据调研和分析的情况，在集团公司联合团队的指引下，再次拜访广州本田，与其共同分析了老客户回访调查函反馈率不高的原因，介绍了邮政与安客诚公司合作推进本项目的前景，并推介了直邮全流程合作方案。广州本田有关负责人非常认可，当即决定与邮政达成第四季度老客户回访直邮全流程服务合作意向。
     作为第四季度老客户回访服务方案的一部分，广州局进一步向广州本田提交了三个信封方案：一是车型异型封，形式活泼，容易吸引顾客注意；二是广州本田总部统一信封，形象统一、大方得体；三是亚运会专用邮资封，切合广州本田作为亚运赞助商身份，结合广州亚运热点，扩大社会影响，使顾客关注度高。最终鉴于汽车召回等背景，广州本田选择了第三套方案，与邮政签订了制作20万枚亚运专图邮资封的协议。根据广州局的方案，广州本田借亚运宣传之势，以“绿色亚运、低碳出行”为主题，向现有近20万车主寄递第四季度老客户回访调查函，为邮政函件业务创收45万元。

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